بوابة الجزائر الإخبارية: في خطوة تهدف إلى تعزيز التواصل بين الإدارة والمواطن، وضعت وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية تحت تصرف المواطنين منصة رقمية جديدة تحمل اسم «إنصات»، مخصصة لاستقبال العرائض والشكاوى والاقتراحات، إلى جانب طلبات المقابلة المتعلقة بخدمات البريد والاتصالات الإلكترونية.

وتندرج هذه المبادرة في إطار مساعي الوزارة الرامية إلى تحسين جودة الخدمة العمومية وتسهيل وصول المواطنين إلى الإدارة، من خلال توفير قناة رقمية تتيح لهم التعبير عن انشغالاتهم وإيصال مطالبهم دون الحاجة إلى التنقل إلى المصالح المعنية.
وحسب ما أوردته وكالة الأنباء الجزائرية، فإن المنصة تتيح للمواطنين إيداع شكاواهم واقتراحاتهم وطلبات المقابلة بطريقة بسيطة وآمنة، مع العمل على ضمان معالجتها في آجال معقولة وبقدر أكبر من الشفافية.
وتستهدف منصة «إنصات» مختلف الانشغالات المرتبطة بقطاع البريد والاتصالات الإلكترونية، ما يجعلها فضاءً رقمياً موحداً أمام المواطنين لطرح المشكلات التي تواجههم في الاستفادة من الخدمات البريدية والاتصالية، وتقديم مقترحات من شأنها المساهمة في تحسين أدائها.
ولا يقتصر دور هذه المبادرة على استقبال الشكاوى فحسب، بل يتيح استقبال الاقتراحات وطلبات المقابلة أيضاً، بما يعزز التواصل المباشر بين المواطن والجهات الإدارية المختصة، ويفتح المجال أمام معالجة أكثر تنظيماً للعرائض المطروحة.
كيف يمكن الاستفادة من منصة «إنصات»؟
يمكن للمواطنين الراغبين في إيداع شكاواهم أو اقتراحاتهم الولوج مباشرة إلى المنصة عبر الرابط الإلكتروني:https://insat.mpt.gov.dz/
وتأتي هذه الخطوة ضمن مسار رقمنة الخدمات العمومية وعصرنة أساليب التسيير الإداري، في مسعى لتقريب الإدارة من المواطن، وتسهيل الإجراءات، وتعزيز الشفافية في معالجة الانشغالات.
ويبقى نجاح هذه المبادرة مرتبطاً بمدى فعالية التكفل بالطلبات المودعة، واحترام آجال معالجتها، وتحويل هذه الآلية الرقمية إلى وسيلة عملية لتحسين الخدمات والاستجابة الفعلية لتطلعات المواطنين.










